Versandrichtlinien von Dein Porzellanhaus

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte von Dein Porzellanhaus entschieden haben. Damit Ihre Bestellung sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt, haben wir die folgenden Versandrichtlinien erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch – sie gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Versandgebiete

Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands sowie in viele weitere Länder Europas. Die genauen versandbaren Regionen können Sie während des Bestellvorgangs einsehen, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben. Sollte Ihr Land nicht in der Auswahlliste erscheinen, bedauern wir dies – wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unser Versandgebiet zu erweitern, damit möglichst viele Menschen die hochwertigen Porzellanartikel von Dein Porzellanhaus genießen können.

2. Versandarten

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, damit Sie die für Sie passende Wahl treffen können:

• Standardversand: Dies ist unsere reguläre Versandmethode. Die Sendung wird über einen zuverlässigen Logistikpartner (z. B. DHL, GLS oder DPD) zugestellt.
• Expressversand: Für besonders eilige Bestellungen bieten wir gegen einen Aufpreis einen Expressversand an. Die genauen Konditionen dazu werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Welche Versandart im Einzelfell verfügbar ist, hängt von Ihrem Lieferland und dem Gewicht bzw. Volumen der bestellten Artikel ab.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung klar und transparent ausgewiesen. Sie setzen sich zusammen aus dem Grundpreis für das jeweilige Versandgebiet sowie gegebenenfalls einem Zuschlag für Sperrgut (z. B. große Servierplatten oder ganze Geschirr-Sets). Die genaue Höhe der Versandkosten können Sie im Warenkorb einsehen, bevor Sie zur Kasse gehen.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt ein reduzierter Versandbeitrag. Bei Lieferungen ins Ausland können höhere Kosten anfallen, abhängig von Entfernung, Zollformalitäten und den Gebühren des jeweiligen Zustelldienstes.

4. Lieferzeiten

Wir geben unser Bestes, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel einen bis drei Werktage (abhängig von der Auslastung unseres Lagers). Hinzu kommt die reine Transportzeit durch den Versanddienstleister.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich also zusammen aus:

• Bearbeitungszeit (1–3 Werktage)
• Transportzeit (abhängig vom Versandziel)

Beachten Sie bitte, dass es an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen zu leichten Verzögerungen kommen kann. Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nicht sofort verfügbar sein (z. B. bei hoher Nachfrage oder Vorbestellungen), werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung (Tracking). Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen – von der Abholung bis zur Zustellung.

Bitte überprüfen Sie regelmäßig den Tracking-Status, damit Sie den voraussichtlichen Ankunftstag Ihres Pakets kennen und gegebenenfalls die Annahme planen können.

6. Sichere Verpackung

Alle Produkte von Dein Porzellanhaus werden mit größter Sorgfalt verpackt, da Porzellan ein empfindliches Material ist. Wir verwenden stabile Versandkartons, Polstermaterial (wie Luftpolsterfolie oder Papierpolster) sowie gegebenenfalls Trennlagen zwischen mehreren Teilen. Dennoch kann es im Einzelfall während des Transports zu Beschädigungen kommen. Sollte dies der Fall sein, lesen Sie bitte den nächsten Abschnitt.

7. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihr Paket bei Ankunft sichtbare Beschädigungen aufweisen, verfahren Sie bitte wie folgt:

• Dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos (von außen und innen).
• Nehmen Sie das Paket nicht an bzw. vermerken Sie bei Annahme einen Schadensvermerk auf dem Lieferbeleg.
• Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular auf der Website.

Im Falle einer verlorenen Sendung leiten wir nach Ablauf einer angemessenen Frist (in der Regel 14–21 Werktage nach Versand) eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Sobald wir das Ergebnis haben, informieren wir Sie und bieten eine Lösung an – entweder durch Ersatzlieferung oder Gutschrift.

8. Nicht abholbare oder verweigerte Sendungen

Sollten Sie eine Lieferung nicht annehmen oder das Paket nicht rechtzeitig bei einer Paketstation abholen, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall fallen für uns zusätzliche Kosten für die Rücksendung an, die wir an Sie weitergeben müssen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Sendungsverfolgung im Blick zu behalten und sicherzustellen, dass Sie zum voraussichtlichen Liefertermin erreichbar sind.

9. Zoll und Einfuhrbestimmungen (für Lieferungen außerhalb Deutschlands)

Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern oder andere Abgaben anfallen. Diese werden nicht von uns erhoben, sondern direkt vom Zoll des Empfängerlandes. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung bei den örtlichen Zollbehörden über mögliche zusätzliche Kosten, da wir hierauf keinen Einfluss haben.

10. Mehrere Pakete

Bei sehr großen Bestellungen kann es vorkommen, dass Ihre Waren in mehreren Paketen versendet werden. Sie erhalten dann für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung mit separater Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Pakete nicht unbedingt am selben Tag ankommen müssen.

11. Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular. Wir können die Adresse nur ändern, solange das Paket noch nicht unserem Versanddienstleister übergeben wurde. Nach dem Versand ist eine Adresskorrektur in der Regel nicht mehr möglich.

12. Lieferung an Packstationen

Die Lieferung an Packstationen ist innerhalb Deutschlands möglich. Bitte geben Sie bei der Adresseingabe Ihre korrekte Postnummer sowie die Packstationsnummer an. Für manche sperrigen Produkte kann die Packstationslieferung eingeschränkt sein – in diesem Fall werden Sie im Bestellprozess darauf hingewiesen.

13. Lieferung an Arbeitsadressen

Sie können Ihre Bestellung auch an Ihre Arbeitsadresse liefern lassen. Bitte geben Sie in diesem Fall unbedingt den Firmennamen sowie die Abteilung (falls zutreffend) im Adressfeld an, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten. Wir empfehlen jedoch, nach Möglichkeit eine Privatadresse anzugeben, da an Werktagen außerhalb der Bürozeiten keine Zustellung erfolgen kann.

14. Saisonale und wetterbedingte Verzögerungen

In Stoßzeiten (z. B. vor Weihnachten) oder bei extremen Wetterbedingungen kann es zu Verzögerungen im Versandnetz kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass solche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Sobald wir von einer Verzögerung erfahren, kommunizieren wir dies transparent über unsere Website oder per E-Mail.

15. Kontakt bei Fragen zum Versand

Falls Sie vor Ihrer Bestellung noch individuelle Fragen zum Versand haben – beispielsweise zur Lieferbarkeit in eine bestimmte Region, zu Sperrgutzuschlägen oder zu besonderen Wünschen bezüglich der Verpackung – können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Porzellanprodukten von Dein Porzellanhaus und danken Ihnen für Ihr Vertrauen!