Rückgaberichtlinien von Dein Porzellanhaus

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte von Dein Porzellanhaus entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir die folgenden Rückgaberichtlinien erstellt. Diese gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher stehen Ihnen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu. Sie haben das Recht, binnen einer Frist von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

2. Widerrufsbelehrung im Überblick

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dein Porzellanhaus) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail – die genauen Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website im Impressum) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

4. Rücksendung der Waren

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir bitten Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen oder starke Verschmutzungen der Produkte. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Mit anderen Worten: Sie dürfen die Ware wie in einem Ladengeschäft in die Hand nehmen und prüfen. Wenn Sie die Ware jedoch über das hinaus nutzen, was im Laden üblich ist (z. B. durch Gebrauchsspuren, Kratzer, oder wenn Sie die Ware bereits ausgiebig genutzt haben), können wir Sie für den Minderwert haftbar machen.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Verträge zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für unsere Porzellanprodukte von Dein Porzellanhaus bedeutet dies: Standardartikel (nicht personalisiert) können selbstverständlich zurückgegeben werden. Sollten Sie jedoch eine Sonderanfertigung mit individuellem Motiv oder Gravur bestellt haben, ist ein Widerruf ausgeschlossen.

7. Rücksendung von beschädigter oder falscher Ware

Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der bereits bei Ankunft beschädigt war oder der nicht dem von Ihnen bestellten Produkt entspricht (z. B. falsche Farbe, falsches Modell), gelten die oben beschriebenen Widerrufsregelungen ebenfalls. Wir bitten Sie in diesem Fall, uns umgehend über unser Kontaktformular zu informieren und den Schaden bzw. den Fehler zu dokumentieren (idealerweise mit Fotos). Wir werden dann schnellstmöglich eine Lösung anbieten – entweder durch Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass Transportschäden unbedingt innerhalb weniger Tage nach Erhalt gemeldet werden sollten, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister reklamieren können.

8. Wie Sie eine Rücksendung richtig abwickeln

Damit Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

Kontaktieren Sie uns zunächst über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.
Wir werden Ihnen dann eine Rücksendeanleitung zusenden. In manchen Fällen stellen wir Ihnen auch ein Rücksendeetikett zur Verfügung – dies ist jedoch nicht bei jeder Rücksendung der Fall.
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung (falls vorhanden) oder in einer stabilen Kartonschachtel. Porzellan ist empfindlich, daher bitten wir um ausreichend Polstermaterial.
Bringen Sie das Rücksendeetikett (sofern erhalten) gut sichtbar auf dem Paket an. Andernfalls schreiben Sie bitte unsere Rücksendeadresse deutlich lesbar auf das Paket. Die Adresse teilen wir Ihnen im Rahmen der Rücksendeanleitung mit.
Geben Sie das Paket bei einem Paketshop Ihrer Wahl ab und bewahren Sie unbedingt den Einlieferungsbeleg auf. Dieser dient als Nachweis für die rechtzeitige Rücksendung.

9. Rückerstattung nach Erhalt der Rücksendung

Sobald wir die zurückgesendete Ware in unserem Lager erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt dann innerhalb weniger Werktage auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal, Überweisung). Bitte haben Sie Verständnis, dass es je nach Zahlungsdienstleister einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

10. Rücksendungen von außerhalb Deutschlands

Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem anderen Land an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass Sie für die Rücksendekosten selbst aufkommen müssen (es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder falsch). Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen, die auf dem Rückweg verloren gehen. Bitte klären Sie zudem mögliche Zollformalitäten vorab mit Ihrem lokalen Zollamt.

11. Umtausch statt Rückgabe

Möchten Sie einen Artikel nicht zurückgeben, sondern gegen eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell von Dein Porzellanhaus umtauschen? Das ist grundsätzlich möglich. Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

Senden Sie den nicht gewünschten Artikel gemäß den oben beschriebenen Schritten zurück.
Geben Sie im Kontaktformular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir den neuen Artikel an Sie versenden. Eventuelle Preisunterschiede werden mit Ihnen abgestimmt (Nachzahlung oder Rückerstattung).

Bitte beachten Sie, dass ein direkter Umtausch (ohne vorherige Rücksendung) aus logistischen Gründen nicht möglich ist.

12. Häufige Fragen zur Rückgabe

Kann ich mehrere Artikel aus einer Bestellung einzeln zurückgeben?
Ja, Sie können jeden Artikel einzeln zurückgeben. Teilen Sie uns bitte im Kontaktformular genau mit, welche Artikel Sie womit ersetzen oder erstatten möchten.

Muss ich die Originalverpackung zurückschicken?
Wir empfehlen die Originalverpackung, weil sie optimalen Schutz bietet. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine gleichwertige stabile Verpackung mit ausreichend Polstermaterial.

Was passiert, wenn ich versehentlich den falschen Artikel zurückgesendet habe?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden versuchen, den Artikel zu identifizieren und Ihnen wieder zuzusenden. Eventuell anfallende erneute Versandkosten müssten Sie in diesem Fall tragen.

Kann ich Produkte auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist zurückgeben?
Aus Kulanz können wir in Einzelfällen auch nach Ablauf der Frist eine Rückgabe akzeptieren, jedoch nur, wenn die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist. Bitte fragen Sie in einem solchen Fall vorab bei uns an. Ein gesetzlicher Anspruch besteht nach Ablauf der Frist nicht mehr.

13. Ausschluss der Rückgabe bei reduzierten Artikeln oder Sonderaktionen

Für stark reduzierte Artikel, Ausstellungsstücke oder Sonderaktionen (z. B. „Mängelexemplare“) kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein. In solchen Fällen weisen wir bereits auf der Produktseite gesondert darauf hin (z. B. „Dieser Artikel ist von der Rückgabe ausgeschlossen“ oder „Dieser Artikel wird ohne Widerrufsrecht verkauft“). Bitte beachten Sie diese Hinweise vor Ihrer Bestellung.

14. Unsere Bitte an Sie

Wir stellen unsere Porzellanprodukte mit großer Sorgfalt und Liebe zum Detail her. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, geben Sie uns die Chance, es zu verbessern. Oft lässt sich ein Problem auch ohne Rücksendung lösen – beispielsweise durch einen großzügigen Ersatzteilservice oder eine Teilrückerstattung bei kleinen, selbst zu reparierenden Mängeln. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

15. Schlussbestimmung

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinien unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dein Porzellanhaus und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Porzellan – oder im Falle einer Rücksendung eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.